سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: 01/06/2025
في A-Case، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
1. الإرجاع
مدة الإرجاع:
يمكنك إرجاع أي منتج خلال 4 أيام من تاريخ التسليم لاسترداد المبلغ كاملاً أو الاستبدال، شريطة أن يكون المنتج:
-
غير مستخدم
-
بحالته الأصلية
-
في عبوته الأصلية
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
-
المنتجات التالفة نتيجة سوء استخدام العميل
-
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
-
المنتجات غير المرفقة بعبوتها الأصلية
2. استرداد المبالغ
المعالجة:
بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنُعلمك بقبول طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال القبول، سيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.
تكاليف الشحن:
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
ستُخصم تكاليف شحن الإرجاع من المبلغ المسترد، ما لم يكن المنتج معيبًا.
3. كيفية بدء عملية الإرجاع
يُرجى التواصل معنا على sales@acaseitsmycase.com للحصول على رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA).
-
غلّف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية.
-
ضع رقم RMA داخل الطرد.
-
اشحن المنتج إلى العنوان المقدَّم لك خلال عملية التفويض.
4. الاستبدال
للاستبدال (مثل موديل أو لون مختلف)، يُرجى تقديم طلب إرجاع للمنتج وتقديم طلب شراء جديد للمنتج البديل.
5. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف، فيجب عليك التواصل معنا خلال يومين (2) من تاريخ التسليم.
سنرتّب الاستبدال أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية.
6. خدمة العملاء
لأي استفسارات، يُرجى التواصل معنا على:
📧 sales@acaseitsmycase.com نحن هنا دائمًا لمساعدتك.